Политика обработки персональных данных
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЗДРАЙВ»
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о ПДн), иными нормативными правовыми актами.
1.2. Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных Оператора — Общество с ограниченной ответственностью «ЗДРАЙВ» (ООО «ЗДРАЙВ», ИНН 6450120700, КПП 645001001, ОГРН 1256400013902), далее — «Оператор» или «Компания».Юридический адрес: 410003, Саратовская область, г.о. Город Саратов, г. Саратов, ул. им. Гоголя Н.В., дом 21, квартира 6.Почтовый адрес: 410003, Саратовская область, г.о. Город Саратов, г. Саратов, ул. им. Гоголя Н.В., дом 21, квартира 6.
1.3. Политика публикуется в свободном доступе на сайте Оператора по адресу: https://zdrive-rf.ru и предоставляется для ознакомления любому субъекту персональных данных по его запросу.
1.4. Ключевые термины используются в значении, определенном в Законе о ПДн.
2. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
2.1. Осуществление деятельности по привлечению повторных заказов от клиентов и их исполнению:* Информирование клиентов, ранее оставлявших заявки на сайте, о новых предложениях, акциях и услугах.* Проведение исходящих телефонных коммуникаций (обзвона) для выявления потребности в повторном заказе.* Оформление, обработка и доставка поступающих повторных заказов.* Организация курьерской доставки и почтового отправления заказов, передача данных для выставления извещений.
2.2. Для кадрового делопроизводства, трудовых отношений с сотрудниками (операторами колл-центра, супервайзерами).
2.3. Для обеспечения контроля качества обслуживания и разрешения возможных спорных ситуаций (посредством записи телефонных разговоров).
2.4. Для исполнения требований налогового, трудового законодательства РФ.
3. Правовые основания обработки персональных данных
3.1. Согласие субъекта персональных данных, выраженное путем совершения им конклюдентных действий:* Для данных из заявок на сайте: Заполнение и отправка формы обратной связи/заявки на сайте с указанием своих персональных данных является подтверждением согласия на их обработку с целью получения обратного звонка/консультации и дальнейшей коммуникации по вопросам продуктов/услуг Компании, а также для оформления и доставки заказов.* Для записи разговоров: Продолжение телефонного разговора после прослушивания информационного сообщения о возможной записи считается согласием на обработку персональных данных в форме аудиозаписи.
3.2. Заключение и исполнение договора: Обработка данных, необходимая для оформления и исполнения договора оферты/купли-продажи с субъектом, выразившим намерение оформить повторный заказ, включая действия по организации доставки.
3.3. Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ (в области бухгалтерского и кадрового учета).
4. Состав обрабатываемых персональных данных
4.1. Данные клиентов (субъектов обзвона), полученные с сайта: · Фамилия, имя, отчество.· Номер контактного телефона.· Полный почтовый адрес, необходимый для доставки заказа или почтового уведомления, включая: индекс, город, улицу, дом, корпус, квартиру.· Дополнительные данные, добровольно предоставленные клиентом в заявке или в ходе последующей беседы (например, интересующий товар/услуга, комментарий).
4.2. Данные, создаваемые в процессе обработки: · История коммуникаций (дата, время, результат звонка, заметки оператора).· Информация о заказах/сделках (наименование товара, стоимость, статус оплаты и доставки).
4.3. Данные сотрудников Оператора: · Данные, предусмотренные трудовым законодательством (паспортные данные, ИНН, СНИЛС, документы об образовании, трудовая книжка).
4.4. Записи телефонных разговоров: · Аудиозапись разговора.· Номер телефона, дата и время звонка.· Идентификатор оператора.
5. Порядок и условия обработки персональных данных
5.1. Источник данных: Персональные данные клиентов получаются непосредственно от субъектов ПДн при заполнении ими форм обратной связи/заявок на официальном сайте Оператора.
5.2. Обработка осуществляется автоматизированным способом с использованием специализированного программного обеспечения:* CRM-система «Bitrix24» для хранения баз данных клиентов, истории взаимодействий, адресов доставки и управления продажами.* Сервис автоматизации обзвона «Скорозвон» для совершения исходящих вызовов и интеграции с CRM.* IP-АТС или облачная АТС для осуществления телефонной связи и записи разговоров.
5.3. Доступ к ПДн, включая адреса доставки, имеют только уполномоченные сотрудники Оператора (операторы, супервайзеры, руководитель, менеджер по доставке), прошедшие инструктаж по соблюдению требований Закона о ПДн. Доступ защищен уникальными логинами и паролями.
5.4. Передача данных для целей доставки: Для исполнения договора купли-продажи Оператор вправе передавать ФИО, номер телефона и адрес доставки (город, улица, дом, квартира) третьим лицам, действующим на основании договора с Оператором и оказывающим услуги по доставке товаров и почтовых отправлений (службы курьерской доставки, логистические операторы, ФГУП «Почта России»). Передача осуществляется исключительно в целях осуществления доставки заказа, выбранной клиентом. Со всеми такими третьими лицами заключены договоры, обязывающие их обеспечивать конфиденциальность переданных персональных данных и использовать их строго в рамках указанных целей.
5.5. Порядок записи телефонных разговоров:* В начале каждого исходящего или входящего звонка срабатывает автоинформатор или оператор зачитывает текст: «Здравствуйте! Меня зовут [Имя]. Я представляю компанию «ЗДРАЙВ». Ранее вы оставляли заявку на нашем сайте. Разговор может записываться для контроля качества. Вы не против?». Продолжение разговора является согласием.* Аудиозаписи хранятся в защищенном разделе АТС/CRM и не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.
6. Сроки обработки (хранения) персональных данных
6.1. Персональные данные клиентов, включая записи телефонных разговоров, обрабатываются и хранятся в течение 6 (шести) месяцев с момента последнего взаимодействия с клиентом или исполнения заказа.
6.2. По истечении указанного срока данные подлежат безвозвратному удалению (очистке) из всех информационных систем Оператора (CRM, АТС, «Скорозвон»). Адреса доставки, связанные с исполненными договорами, хранятся в течение срока, установленного для хранения первичных учетных документов (не менее 5 лет), в обезличенном виде (отдельно от ФИО и телефона), если это необходимо для целей бухгалтерского учета.
6.3. Данные сотрудников хранятся в соответствии с требованиями трудового и архивного законодательства РФ.
7. Права субъекта персональных данных
7.1. Субъект ПДн имеет право:* На отзыв согласия на обработку ПДн.* На доступ к своим ПДн, их уточнение, блокирование или уничтожение.* На получение информации об обработке его ПДн, в том числе о передаче службам доставки.
7.2. Для реализации своих прав субъект должен направить официальный запрос Оператору по контактным данным из раздела 8.
8. Контактная информация и реквизиты Оператора
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ЗДРАЙВ» (ООО «ЗДРАЙВ») ·
Юридический и почтовый адрес: 410003, Саратовская область, г.о. Город Саратов, г. Саратов, ул. им. Гоголя Н.В., дом 21, квартира 6.
ИНН/КПП: 6450120700 / 645001001·
ОГРН: 1256400013902
Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810020000271902
Банк: ООО «Банк Точка», г. Москва
БИК: 044525104
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
E-mail для обращений по вопросам ПДн: andranik.sargsyan.02@bk.ru.
Ответственное лицо за организацию обработки ПДн: Генеральный директор Саргсян Аркади Алдарович. 8.2. Субъект также вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган – Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Ваше согласие с этими условиями
Используя этот Сайт, Вы выражаете свое конкретное и осознанное согласие с этой Политикой. Если Вы не согласны с этой политикой, пожалуйста, не используйте наш Сайт. Ваше дальнейшее использование Сайта после внесения изменений в настоящую политику будет рассматриваться как Ваше согласие с этими изменениями.
Отказ от ответственности
Помните, политика конфиденциальности при посещении сторонних Сайтов третьих лиц, не попадает под действия данного документа. Администрация Сайта не несет ответственности за действия других веб-сайтов.
Как с нами связаться
Если у Вас есть какие-либо вопросы по политике конфиденциальности, использованию Сайта, или иным вопросам, связанным с Сайтом, пожалуйста, свяжитесь с нами:
+7 (929) 777-99-26
zdrive_00@internet.ru
https://zdrive-rf.ru/
Главная страницаОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЗДРАЙВ»
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о ПДн), иными нормативными правовыми актами.
1.2. Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных Оператора — Общество с ограниченной ответственностью «ЗДРАЙВ» (ООО «ЗДРАЙВ», ИНН 6450120700, КПП 645001001, ОГРН 1256400013902), далее — «Оператор» или «Компания».Юридический адрес: 410003, Саратовская область, г.о. Город Саратов, г. Саратов, ул. им. Гоголя Н.В., дом 21, квартира 6.Почтовый адрес: 410003, Саратовская область, г.о. Город Саратов, г. Саратов, ул. им. Гоголя Н.В., дом 21, квартира 6.
1.3. Политика публикуется в свободном доступе на сайте Оператора по адресу: https://zdrive-rf.ru и предоставляется для ознакомления любому субъекту персональных данных по его запросу.
1.4. Ключевые термины используются в значении, определенном в Законе о ПДн.
2. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
2.1. Осуществление деятельности по привлечению повторных заказов от клиентов и их исполнению:* Информирование клиентов, ранее оставлявших заявки на сайте, о новых предложениях, акциях и услугах.* Проведение исходящих телефонных коммуникаций (обзвона) для выявления потребности в повторном заказе.* Оформление, обработка и доставка поступающих повторных заказов.* Организация курьерской доставки и почтового отправления заказов, передача данных для выставления извещений.
2.2. Для кадрового делопроизводства, трудовых отношений с сотрудниками (операторами колл-центра, супервайзерами).
2.3. Для обеспечения контроля качества обслуживания и разрешения возможных спорных ситуаций (посредством записи телефонных разговоров).
2.4. Для исполнения требований налогового, трудового законодательства РФ.
3. Правовые основания обработки персональных данных
3.1. Согласие субъекта персональных данных, выраженное путем совершения им конклюдентных действий:* Для данных из заявок на сайте: Заполнение и отправка формы обратной связи/заявки на сайте с указанием своих персональных данных является подтверждением согласия на их обработку с целью получения обратного звонка/консультации и дальнейшей коммуникации по вопросам продуктов/услуг Компании, а также для оформления и доставки заказов.* Для записи разговоров: Продолжение телефонного разговора после прослушивания информационного сообщения о возможной записи считается согласием на обработку персональных данных в форме аудиозаписи.
3.2. Заключение и исполнение договора: Обработка данных, необходимая для оформления и исполнения договора оферты/купли-продажи с субъектом, выразившим намерение оформить повторный заказ, включая действия по организации доставки.
3.3. Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ (в области бухгалтерского и кадрового учета).
4. Состав обрабатываемых персональных данных
4.1. Данные клиентов (субъектов обзвона), полученные с сайта: · Фамилия, имя, отчество.· Номер контактного телефона.· Полный почтовый адрес, необходимый для доставки заказа или почтового уведомления, включая: индекс, город, улицу, дом, корпус, квартиру.· Дополнительные данные, добровольно предоставленные клиентом в заявке или в ходе последующей беседы (например, интересующий товар/услуга, комментарий).
4.2. Данные, создаваемые в процессе обработки: · История коммуникаций (дата, время, результат звонка, заметки оператора).· Информация о заказах/сделках (наименование товара, стоимость, статус оплаты и доставки).
4.3. Данные сотрудников Оператора: · Данные, предусмотренные трудовым законодательством (паспортные данные, ИНН, СНИЛС, документы об образовании, трудовая книжка).
4.4. Записи телефонных разговоров: · Аудиозапись разговора.· Номер телефона, дата и время звонка.· Идентификатор оператора.
5. Порядок и условия обработки персональных данных
5.1. Источник данных: Персональные данные клиентов получаются непосредственно от субъектов ПДн при заполнении ими форм обратной связи/заявок на официальном сайте Оператора.
5.2. Обработка осуществляется автоматизированным способом с использованием специализированного программного обеспечения:* CRM-система «Bitrix24» для хранения баз данных клиентов, истории взаимодействий, адресов доставки и управления продажами.* Сервис автоматизации обзвона «Скорозвон» для совершения исходящих вызовов и интеграции с CRM.* IP-АТС или облачная АТС для осуществления телефонной связи и записи разговоров.
5.3. Доступ к ПДн, включая адреса доставки, имеют только уполномоченные сотрудники Оператора (операторы, супервайзеры, руководитель, менеджер по доставке), прошедшие инструктаж по соблюдению требований Закона о ПДн. Доступ защищен уникальными логинами и паролями.
5.4. Передача данных для целей доставки: Для исполнения договора купли-продажи Оператор вправе передавать ФИО, номер телефона и адрес доставки (город, улица, дом, квартира) третьим лицам, действующим на основании договора с Оператором и оказывающим услуги по доставке товаров и почтовых отправлений (службы курьерской доставки, логистические операторы, ФГУП «Почта России»). Передача осуществляется исключительно в целях осуществления доставки заказа, выбранной клиентом. Со всеми такими третьими лицами заключены договоры, обязывающие их обеспечивать конфиденциальность переданных персональных данных и использовать их строго в рамках указанных целей.
5.5. Порядок записи телефонных разговоров:* В начале каждого исходящего или входящего звонка срабатывает автоинформатор или оператор зачитывает текст: «Здравствуйте! Меня зовут [Имя]. Я представляю компанию «ЗДРАЙВ». Ранее вы оставляли заявку на нашем сайте. Разговор может записываться для контроля качества. Вы не против?». Продолжение разговора является согласием.* Аудиозаписи хранятся в защищенном разделе АТС/CRM и не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.
6. Сроки обработки (хранения) персональных данных
6.1. Персональные данные клиентов, включая записи телефонных разговоров, обрабатываются и хранятся в течение 6 (шести) месяцев с момента последнего взаимодействия с клиентом или исполнения заказа.
6.2. По истечении указанного срока данные подлежат безвозвратному удалению (очистке) из всех информационных систем Оператора (CRM, АТС, «Скорозвон»). Адреса доставки, связанные с исполненными договорами, хранятся в течение срока, установленного для хранения первичных учетных документов (не менее 5 лет), в обезличенном виде (отдельно от ФИО и телефона), если это необходимо для целей бухгалтерского учета.
6.3. Данные сотрудников хранятся в соответствии с требованиями трудового и архивного законодательства РФ.
7. Права субъекта персональных данных
7.1. Субъект ПДн имеет право:* На отзыв согласия на обработку ПДн.* На доступ к своим ПДн, их уточнение, блокирование или уничтожение.* На получение информации об обработке его ПДн, в том числе о передаче службам доставки.
7.2. Для реализации своих прав субъект должен направить официальный запрос Оператору по контактным данным из раздела 8.
8. Контактная информация и реквизиты Оператора
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ЗДРАЙВ» (ООО «ЗДРАЙВ») ·
Юридический и почтовый адрес: 410003, Саратовская область, г.о. Город Саратов, г. Саратов, ул. им. Гоголя Н.В., дом 21, квартира 6.
ИНН/КПП: 6450120700 / 645001001·
ОГРН: 1256400013902
Банковские реквизиты:
Расчетный счет: 40702810020000271902
Банк: ООО «Банк Точка», г. Москва
БИК: 044525104
Корреспондентский счет: 30101810745374525104
E-mail для обращений по вопросам ПДн: andranik.sargsyan.02@bk.ru.
Ответственное лицо за организацию обработки ПДн: Генеральный директор Саргсян Аркади Алдарович. 8.2. Субъект также вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган – Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Ваше согласие с этими условиями
Используя этот Сайт, Вы выражаете свое конкретное и осознанное согласие с этой Политикой. Если Вы не согласны с этой политикой, пожалуйста, не используйте наш Сайт. Ваше дальнейшее использование Сайта после внесения изменений в настоящую политику будет рассматриваться как Ваше согласие с этими изменениями.
Отказ от ответственности
Помните, политика конфиденциальности при посещении сторонних Сайтов третьих лиц, не попадает под действия данного документа. Администрация Сайта не несет ответственности за действия других веб-сайтов.
Как с нами связаться
Если у Вас есть какие-либо вопросы по политике конфиденциальности, использованию Сайта, или иным вопросам, связанным с Сайтом, пожалуйста, свяжитесь с нами:
+7 (929) 777-99-26
zdrive_00@internet.ru
https://zdrive-rf.ru/